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七维推进：广东省快递深度服务制造业的主要路径

前面已经明确了广东快递业在服务广东制造业过程中，可以从六大重点领域去挖掘和展开，尤其是在产业链、供应链、信息链和资金链领域。那么，在具体的实施过程中，有哪些路径来达到服务的目标呢？进一步说，通过提供不同类型的快递服务，如何真正地深度服务制造业，帮助制造企业实现其转型升级或推动其持续健康发展呢？从广东的实际情形看，快递业为制造业提供深度服务业的方式和途径是有哪些？从哪些方面或环节切入，才能达到深度融合的效果呢？

随着广东制造业对快递物流服务需求量越来越大，近年来，越来越多的广东快递企业已经开始了深度服务制造企业的路径探索，并已经开始和制造企业在多个领域开展业务合作，一方面，这些快递企业开始在网络建设、能力提升、人才储备、资源整合以及标准化建设方面为服务制造企业创造条件；另一方面，并开始围绕产业链、供应链等领域，发挥各自的优势，寻找和探索相应的服务方式和路径，以达到双方共赢的效果，并提升自身服务制造业的核心能力。

根据我们课题组从全省快递企业的调研，总结各相关企业的经验，认为广东快递业在深度服务制造业方面，可以从七条路径来推进实施。

（一）推进快递服务于制造业的规模化发展

在现代市场环境下，制造企业的规模化生产，需要强大的物流配送服务能力来满足其规模化需要。在传统生产环境下，无论是企业自建物流，还是采取第三方物流，由于消费者对产品变革的反映速度较慢，因此，对快递物流的需求量就不大。然后，随着互联网时代的来临和移动终端的普及，规模化生产与新产品开发及上市的速度越来越快，竞争越来越激烈，对快递的需求会越来越大。尤其是一些时尚型日常消费，如手机、家电、家具等。

制造企业为了满足规模化生产的需要，越来越多地采用“服务外包”方式来解决一些专业性服务问题。服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。比如，“限时快递”就是一种十分特殊的专业服务。所谓“限时快递”是指包括制造企业在内的各种客户对寄递快件的一种限时送达要求。随着电子商务的发展，这种需求越来越旺。

广东是全国最大的数码产品、家电、家具等制造大省，这也为广东快递业对制造企业在规模服务上提供了广阔的市场空间。例如，快递企业可以与大型制造企业建立长期稳定的战略合作关系，支持大型制造企业依托快递网络开展综合集成制造和分销配送，提高生产组织化水平，促进快递网络建设与大型制造企业空间布局的有效衔接。鼓励快递企业完善大客户管理机制，开发“一站式”整合服务和电子运单、简易组装等定制服务，探索承接维修中心、呼叫中心等售后环节，为制造企业提供专业化的销售服务等。

在这一方面，广东快递企业已经走得较远，并有较为成熟的经验。魅族是一家总部位于广东珠海市的国内外知名智能手机厂商。2015年，魅族在手机市场增速放缓的大环境下，实现逆市增长，全年手机销量达到2000万台，同比增长350%。飞速发展的背后离不开配送服务的支持和售后累积的口碑。而在这两方面，魅族和顺丰的合作是基础保障。

在配送服务方面，魅族和顺丰推出了全新的快递模式--mArrive百城速达。以北京、上海、广州、武汉和成都全国五大仓储中心为主，除不可抗力和特殊节假日外，在魅族商城下单购买符合"百城速达"服务的产品，周边11个城市预计当天送达，105个城市预计次日送达。

在售后服务方面，魅族和顺丰达成"顺维修"合作业务。在全国范围内承载魅族手机"退，换，修"的售后服务。截至目前，顺丰已经在全国53个一二线城市布仓，通过顺维修"仓储+配送+售后"的一站式服务模式，为魅族用户提供方便、安全、专业的售后服务体验。

通过与顺丰的合作以及自身渠道的拓建，目前魅族已建立起较为完善的仓配系统，订单日处理能力、处理效率以及配送效率都在业界领先水平。魅族订单日处理能力峰值可达30万单；平均出仓时间3小时，最快可到30分钟；平均每单配送时间只需33小时，最快签收纪录是3小时。随着和顺丰的进一步合作，魅族将会再次大幅度提升用户的购机体验。

总之，从顺丰深度服务于魅族手机的经验看，在相当长一段时期内，快递业服务于制造企业的规模化生产，是可供选择并可以广泛复制的基本路径。

（二）推进快递服务于制造业的定制化生产

从近期和中长期的发展趋势看，在“互联网+制造业”的新浪潮下，随着智能化、物联网、3D打印等技术的出现，定制化生产将是最主要的方向和趋势。可以说，定制化与快递业是天生的伙伴关系，离开了快递业，定制化生产很难真正发展起来。反之，离开了定制化生产，快递服务制造业的空间，也将大大受限制。在一定意义上讲，定制化生产可能是未来快递业服务制造业的最大增长点。例如，服装、鞋帽、工艺品等制造企业顺应个性化、多样化需求趋势，为了专注于其生产环节和研发环节，必须产生大量的快递物流需求，也只有依托快递网络，才能为消费者提供及时的定制、试穿等体验式服务，以及退换货、产品功能展示等特色服务。

定制化生产，要求制造企业能够根据客户需求的变化，进行动态匹配，实现快速个性化重组，快速为客户准备定制化产品，提供定制化服务，快速响应客户的定制化需求，实现客户满意度最大化。一般而言，制造企业可依据订单是否到达，将服务过程划分为通用化和定制化两个阶段，定制化服务占整个过程的比例即为客户参与度。通用化阶段对成本控制、质量稳定性、交货提前期控制具有积极作用；而定制化阶段的作用则体现在客户价值增值、提供个性化服务等方面。

快递企业几乎可以全程介入到企业的定制化生产过程。从最早的消费者市场信息搜集、渠道设计、产品试销、商品展示到材料采购、分捡包装、物流配送、售报服务、产品维修等。甚至可以与制造企业联合建立客户体验中心和在线设计中心，广泛收集客户的反馈信息和个性化需求，不断对新产品和服务进行改进，为客户提供定制化服务。目前广东省内越来越多的电子通信、服装纺织、箱包饰品、汽车零件等制造企业采用“电商+快递”的模式，发展定制化的生产，利用快递构建分销网络，实现低成本、快速扩张。同时，一些快递企业还正在努力创新服务模式，尝试将设施、系统、服务嵌入于制造企业之中。在这方面，联邦快递的经验值得学习和借鉴。

联邦快递2016年1月7日宣布，在中国推出“优先定制服务”，适用于从中国出口到全球以及从美国和主要亚洲国家进口的货物。该服务主要针对需要温度控制、货物安全和运输过程高度监控的行业，例如高科技产品、医疗保健产品、高价值商品和制造业紧急供应链管理等相关行业，为那些在物流运输上有特殊需求的客户提供高端的供应链管理服务。该服务已经在中国香港、中国台湾、澳大利亚、日本、韩国和新加坡等市场推出。

显然，广东快递业在服务制造业的定制化生产方面，还有相当长的路要走，需要大力推进。

（三）推进快递服务于制造业的专业化生产

专业化生产是技术进步与分工进化的产物。制造业，因为专业而精深，因为专业而特色。在这方面，广东快递业通过提供定制化、差异化、个性化快递服务，为制造业的专业化生产以及提升专业化水平，正在积累越来越多的经验，路径也越来越清晰。这主要涉及两方面，一是专业化物流配送；二是精准备货。

不同的制造业，由于其产业链、供应链等以及产品形态、生产流程、技术标准等的差异，对快递物流的需求也不同，比如，手机与服装、家具与建材等对快递物流的要求，差别就非常大。为此，就要求快递企业与不同的制造企业“量身定制”不同的专业性服务，与其匹配。例如，对那些高价值、小批量、多批次的递送需求，依托航空快递、限时快递等提供精准配货模式，甚至购置专业化的相关物流设备，设计出专业化的流程与体系，提供专业化物流配送服务，从而满足和实现其精益制造和准时制造的需求。

此外，专业化生产还要求快递企业提供精准备货的服务。即要求快递企业依据大数据帮客户提前预测商品销售情况，提前在区域仓备货，并根据商家提供的商品预售信息，将其预存在快递企业仓库或是线下门店的商品提前调拨到消费者所在区域的配送仓库。同时，还要根据大数据、根据商品的热销情况，事先安排和调整商品的备货量，以尽量减少库存，降低物流仓储成本，并提高客户体验。

相对而言，广东大多数快递企业在服务制造业的过程中，都能从客户需求出发，都能满足生产企业的专业化生产需求。例如，顺丰集团服务于手机生产企业的需求，做出的相关探索，就是一种成功的案例。

（四）推进快递服务于制造业的集群化生产

广东制造业发展的一个主要特点就是集群化生产，并在全省形成近百个专业镇及若干个大的产业集聚区。实际上，广东快递业一直就在服务于集群化生产，只不过，最初是通过电商物流渠道来实现的。目前，这种服务，正在向纵深推进，直接服务于生产过程。这主要体现为两个方面：

一是大量快递企业积极进驻工业园区、经济开发区、高新技术产业园等制造业集聚区，依托生产要素集聚优势，创新服务产品和配送体系，提高产业协作配套水平，服务于集群化生产。例如，东莞快递业与以通信设备及电子元器件为主的电子信息制造业、纺织服装鞋帽制造业等优势产业领域开展了紧密合作，与虎门服装、厚街鞋业等产业群进行了有效对接，合作的知名企业有华为、酷派、OPPO、康佳、以纯、达芙妮等。例如，东莞EMS紧密对接各专业镇产业优势，建设有松山湖、虎门、厚街三大电商集配中心，为客户提供仓储、物流、供应链金融、信息系统、客服等个性化服务。

二是一些快递企业在制造企业集聚区建设物流服务平台，完善经济类快递产品，提供公共仓储配送、拼箱运输、信息接入等多样服务，降低制造企业运营成本，提高价值水平和整体市场竞争力。

例如，广州白云区是传统制造业大区，区内聚集大量的服装、皮具、化妆品等生产加工型企业，尤其是在城乡结合部，这种大批量生产吸引了众多创业者。据统计，白云区规模以上的专业市场达186个。因土地租金便宜，大量皮具、服装、鞋业、化妆品、汽车零配件等轻工制造企业快速集聚，形成了众多专业零售批发商圈和淘宝村、电商村。而这些淘宝村、电商村的发展过程中，快递物流正成为其核心竞争力之一。

《中国淘宝村研究报告（2015）》中显示，广州市白云区因辖内有21个淘宝村而入选全国十大淘宝村集群，是广州唯一入选者。其中，太和镇大源村、京溪街犀牛角村也已成为全国网点活跃数量多、成交额大的全国十大淘宝村。仅京溪街犀牛角村这块面积还不到1平方公里的村落，就聚集了近4000家淘宝店铺。正是这些淘宝店又产生了规模化的集聚效应，吸引了快递公司、网络运营人才等进驻，逐步形成产业链完整的淘宝村。可以说，这也是广东快递服务于制造业的一种独特模式之一。

（五）推进快递服务于制造业的智能化生产

智能化生产，离不开智慧物流，尤其是快递物流。而随着2015年广东出台的《广东省智能制造发展规划（2015-2025）》的实施，广东制造企业的智能化生产、智能工厂等会越来越多，它们提供的快递需求量会越来越大，因此，快递物流可以从中寻找更多的业务发展空间。

智能化生产主要依赖智能化生产系统。这种系统依靠数字化、网络化作支撑，通过计算机技术把分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来，是一种适用于多品种、小批量生产，以及实现整体效益的集成化和智能化制造系统。

目前，广东提出由传统的“制造”转向现代的“智造”转型升级，并提出，未来10年将完成智能制造六大主要任务，到2020年智能装备产业增加值达4000亿元，到2025年涌现一批掌握核心关键技术、拥有自主品牌、开展高层次分工的国际化企业。到2025年，广东要建成全国智能制造发展示范引领区和具有国际竞争力的智能制造产业集聚区。其中，重点提到，要针对全省高端装备和制造过程在产品设计、柔性制造、高速制造、自动化和网络制造等方面的薄弱环节，加快发展智能化基础制造与成套装备。推动制造企业开展O2O（线上线下）、柔性制造、大规模个性定制等制造模式创新试点。促进工业大数据集成应用，推动大数据在工业行业管理和经济运行中的跨领域、跨平台应用。

智能化生产有着大量的快递服务需求。例如，制造企业需要通过服务外包优化生产流程，整合高价值、小批量、多批次的递送需求，依托航空快递、限时快递等开展精益制造和准时制造。

从实践上看，广东邮政、顺丰等快递企业，已经开始服务于制造企业的个性定制、柔性生产，因此，下一步，可以进一步在这一方面进行大力推进，深入切入，比如，可以通过深度服务于广东汽车、石化、家电、电子信息等传统行业，以及机器人等新兴产业，切入智能化生产过程中的流程再造，提供满足智能化生产过程中的精准化定制服务、全生命周期运维、个性化设计、多元化融资、便捷化电子商务等服务的需求，甚至为其提供在线支持服务，提供整体解决方案，形成合作联盟等。

（六）推进快递服务于制造业的协同化生产

广东制造业以中小企业居多，它们大多规模小而分散，在产业链上处于末端环节，因此，这些企业的协同化较低，常常出现因为市场信息不对称、订单变化等原因，导致库存过多、生产不及时以及产销脱节等系列问题。而在这方面，广东快递企业通过打造“区域供应链体系”以及“入厂物流”、“仓储+配送”一体化服务模式等方式，促进协同化生产，并正在取得成效。

在这一方面，广东邮政、德邦物流等快递通过开展服务中小企业集群以及产业链的方式，正在探索一条可供选择的路径。  

（七）推进快递服务于制造业的国际化生产

制造业的全球化、国际化是当前广东制造业的基本方向。然而，如果国际化生产，没有跨境物流体系、跨境商贸渠道体系的保障，就难以取得真正的成功。因此，在当前一带一路、自由贸易区建设以及跨境电子商务大发展的背景下，快递服务制造业的国际化生产，就是一个绕不开的“结”，也是关系着服务水平和能力的核心内容。

实际上，与广东制造业的国际化生产相匹配，广东快递业正在推进快递服务与制造企业国际化同行战略，并通过自建、合作、并购等方式设立、壮大境外分支机构，延伸服务网络，为制造业“走出去”提供配套服务。例如，大力开展“海外仓”建设，开发国际航空快递专线，提高国际快件通关效率，支持制造企业打造区域化和全球化生产链，在更大范围内进行资源配置和价值链整合。

例如，顺丰旗下的顺丰国际正整合各类网络资源、商业资源、金融资源，帮助“广东制造”走出去，并把海外优质商品引进来。顺丰正在建设基于国际物流体系，探索一条服务国际化生产的新路径。他们主要是依托自身在全球的网络布局，帮助客户把商品安全高效地运往海外目的国，同时也会为出海的客户提供一系列的增值服务，包括海外仓储、市场准入、海外开店、市场开拓等等。目前，顺丰的国际业务已经遍布全球五大片区，包括美洲片区、西欧片区、欧亚片区、南亚片区、北亚片区，并且产品线更为全面，面向B2C电商就提供了从国际小包、到国际特惠、到国际标快、到海外仓的不同形式的服务。